Política de envío

En Lunara Home, nos esforzamos por hacer que tus productos lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos.

Zonas de cobertura

Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de México.

Costos de envío

El costo del envío dependerá del peso, volumen del paquete y el destino final. El total exacto se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de que realices tu compra.

Tiempos de procesamiento y entrega

Una vez confirmado tu pago, tu pedido toma entre 10 y 15 días hábiles para ser entregado.

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a zonas de difícil acceso, días festivos, temporadas altas (como Buen Fin, Black Friday o Navidad) o retrasos ajenos a nosotros por parte de la empresa de paquetería.

Rastreo del pedido

Tan pronto como tu paquete sea recolectado por la empresa de envíos, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía (tracking number) y un enlace para que puedas seguir la ruta de tu paquete en tiempo real.

Dirección de entrega y paquetes no entregados

• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de envío completa, correcta y con referencias de ser necesario. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia en el domicilio: Las paqueterías suelen realizar varios intentos de entrega. Si no te encuentran, el paquete podría ser enviado a una sucursal cercana para que lo recojas o, en su defecto, devuelto a nuestro almacén.
• Reenvíos: Si el paquete es devuelto a nosotros por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o no haber reclamado el paquete a tiempo), el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.

Paquetes dañados o incidentes en el traslado

Nos aseguramos de que cada producto vaya perfectamente protegido. Sin embargo, si tu paquete llega abierto, golpeado o visiblemente dañado:

1. No lo firmes ni lo aceptes si el daño es muy evidente, o bien, toma fotos/videos inmediatamente antes de abrirlo.
2. Repórtanos la situación a daniela.garcia.a903210@gmail.com dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, para que podamos levantar un reporte y ayudarte.

Dudas y aclaraciones

Si tienes alguna duda con el estado de tu envío o necesitas un manejo especial para tu pedido, escríbenos con confianza a: daniela.garcia.a903210@gmail.com